RECLAMAÇÃO POR ATRASO, DESRESPEITO E MÁ QUALIDADE NO ATENDIMENTO MÉDICO.
Respondida
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 15:10
ID: 249411487
RECLAMAÇÃO POR ATRASO, DESRESPEITO E MÁ QUALIDADE NO ATENDIMENTO MÉDICO
Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao atendimento psiquiátrico agendado para hoje, dia 22 de maio de 2026, na cidade de Guarulhos SP.
Fui orientado a chegar às 09h20 da manhã. Como já tenho conhecimento que, na prática, vários pacientes são agendados para o mesmo horário, avisei antecipadamente à atendente que chegaria apenas às 12h30. Na ocasião, fui informado que a médica responsável permaneceria no local até as 13h, sendo esse horário suficiente para o meu atendimento.
No entanto, já são 15h05 e até o presente momento não fui atendido. Estou aqui sem nenhum tipo de apoio, sem orientação da equipe médica ou administrativa, sem qualquer informação sobre quando serei chamado ou se ainda serei atendido.
Verifiquei que a doutora está acumulando funções: está atendendo por duas especialidades diferentes ao mesmo tempo. Essa sobrecarga faz com que o tempo de espera aumente de forma absurda e desnecessária, causando transtorno e prejuízo a todos que estão aguardando.
Para piorar a situação, o meu caso é extremamente simples e rápido: eu só preciso da segunda via de uma receita médica, um procedimento que levaria, no máximo, 5 minutos para ser resolvido. Mesmo assim, estou há horas esperando, perdendo meu tempo e sendo tratado com total descaso.
Diante de toda essa falta de respeito, da desorganização, da má gestão do atendimento e da total falta de consideração com os pacientes, venho por meio desta vou solicitar o meu desligamento e o cancelamento do meu vínculo beneficiar com essa instituição.
Não aceito ser tratado dessa forma, nem continuar sendo atendido por um serviço que não cumpre com o mínimo de compromisso, horário e respeito com as pessoas.
Exijo que minha solicitação seja registrada e atendida imediatamente, e que eu tenha um retorno formal sobre o encerramento do meu cadastro.
Fico no aguardo das providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:56
Prezado Senhor Michel,
Em contato referente à situação apresentada, reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entramos em contato com o parceiro mencionado na manifestação, e a solicitação seguirá em tratativa pelas áreas responsáveis.
Conforme orientado, aguardamos o contato do titular do cartão para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar a finalização da demanda conforme solicitado.
Permanecemos no aguardo e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cartão Beneficiar de Guarulhos