Respondida

Produto não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora.

Projeto Verão

cidade: Santa Branca

O que aconteceu

Fiz uma compra de vela de filtro no dia 11/05. Fazendo o rastreio do produto a transportadora informa que o produto foi entregue dia 15 o que na realidade NÃO RE CEBI o produto. A loja informou que resolveria e até agora nada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Projeto Verão respondeu

    26/05/2026 às 10:57

    Olá, Fátima, tudo bem?

    Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas por esse transtorno. Sabemos o quanto é chato aguardar ansiosamente pelos seus produtos e ser surpreendido com uma atualização de entrega que não condiz com a realidade.

    Para resolver isso o mais rápido possível, já abrimos um chamado de urgência junto à transportadora responsável pelo seu pedido. Solicitamos uma acareação (investigação de rota) para entender exatamente o que ocorreu, onde o pacote foi deixado e quem assinou a baixa de entrega.

    Abaixo estão os dados do pedido que estamos acompanhando:

    Número do Pedido: *****

    Data de Faturamento: 12/05/2026, 11:23:16

    O prazo que a transportadora nos pede para realizar essa averiguação rigorosa e nos dar um retorno é de até 3 dias úteis.

    Pode ficar tranquila, nós assumimos a responsabilidade e acompanharemos o seu caso de perto. Retornaremos o contato por aqui ou pelo seu e-mail/WhatsApp, assim que tivermos a posição oficial deles, para garantir que o problema seja resolvido e que você não saia no prejuízo.

    Qualquer dúvida extra, seguimos totalmente à disposição!

    Um abraço,

    Equipe Projeto Verão