Promofarma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 18:48

ID: 250734665

No dia 07/06, por volta das 14h, estive na unidade da Promofarma da Av. Santa Inês para que meu esposo recebesse a aplicação da injeção Durateston, medicamento que faz parte de seu tratamento médico em razão de um câncer no testículo, condição que o impede de produzir testosterona naturalmente.

Estávamos com a receita médica que foi utilizada para a compra do medicamento na própria farmácia. No entanto, a atendente ***** informou que não poderia realizar a aplicação porque a receita estava vencida.

Entendo que existem normas e procedimentos que precisam ser seguidos pelos funcionários, e em nenhum momento questionei a necessidade de cumprir as regras. Contudo, expliquei que meu esposo realiza essa aplicação regularmente nessa unidade, a cada 25 dias, e que somos clientes da farmácia há muitos anos, adquirindo diversos medicamentos no local.

Durante o atendimento, a colaboradora afirmou que sabia que frequentamos a farmácia com frequência, mas que estava apenas fazendo seu trabalho e que poderia ser demitida caso descumprisse as normas. Embora eu compreenda sua posição, senti falta de acolhimento e empatia diante da situação de um paciente que depende do medicamento para seu tratamento.

Além disso, a forma como fui atendida me pareceu pouco cordial. Quando solicitei seu nome, a atendente respondeu de maneira que considerei desnecessariamente ríspida, perguntando inclusive se eu queria que ela o escrevesse.

Estamos acostumados ao atendimento prestado pelas colaboradoras ***** e *****, que sempre nos atenderam com atenção, respeito e cordialidade. Segundo a própria *****, ***** estava em horário de almoço e ***** iniciaria seu expediente mais tarde.

Reforço que minha insatisfação não está relacionada ao cumprimento das regras da farmácia, mas à maneira como a situação foi conduzida. Acredito que profissionais da área da saúde e atendimento ao público devem agir com mais sensibilidade, especialmente quando lidam com pacientes em tratamento médico.

Somos clientes da Promofarma desde a inauguração da unidade, há aproximadamente 10 anos, e sempre tivemos uma boa experiência. Por isso, esse episódio nos deixou bastante decepcionados.

Espero que este relato seja recebido como uma oportunidade de melhoria no atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.