Atraso na entrega de medicamentos

Olá, Sra. Kamilla.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora na entrega dos seus medicamentos. Entendemos a importância dos produtos adquiridos e a expectativa criada em relação aos prazos informados no momento da compra.

Realizamos contato telefônico nesta data para esclarecer a situação dos pedidos n ***** e *****.

Conforme informado durante a ligação, seu pedido foi desmembrado em duas remessas distintas devido à disponibilidade dos itens e modalidades de entrega contratadas. Durante o processamento dos pedidos, identificamos uma falha de integração sistêmica, que é uma inconsistência na comunicação entre os sistemas responsáveis pelo fluxo operacional da compra. Em razão dessa ocorrência, os pedidos não avançaram corretamente para as etapas seguintes dentro do prazo esperado, ocasionando o atraso na entrega.

Assim que a situação foi identificada, adotamos as medidas necessárias para regularização da ocorrência e, conforme alinhado em nosso contato telefônico, os pedidos foram priorizados para expedição e envio, de modo a minimizar os impactos causados pelo atraso.

Lamentamos profundamente todos os transtornos, a expectativa gerada pelos prazos inicialmente informados e qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão das entregas e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma