Atraso na entrega e dificuldade de contato com o SAC via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 18:53
ID: 253920833
Pedido ***** - paguei no PIX as 14h06 e até as 18h06 não foi entregue. Não se consegue falar com ser humano no whatsapp *****.
Cobraram mais caro para entrega rapida e o ROBÔ (sim, pq não se consegue falar com humano na PROMOFARMA) e informou que o pedido foi aprovado as 17:06, ou seja, 3 horas após o pagamento do PIX.
Resposta pronta para justificar que não está atrasado
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:01
Prezada, Sr. Mauro!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno que essa situação causou.
Entendemos a expectativa criada ao realizar uma compra e sabemos o quanto é frustrante não receber o pedido dentro do prazo informado. Reconhecemos o impacto desse atraso e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que seu pedido já foi entregue, mas isso não diminui os inconvenientes enfrentados durante a espera. Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos para reduzir a ocorrência de situações como essa e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:59
tive que ligar para 3 filiais e descobrir onde estava meu pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 13:50
Olá, Sr. Mauro.
Agradecemos por retornar e compartilhar sua avaliação.
Lamentamos sinceramente que, além do atraso na entrega, o senhor tenha precisado entrar em contato com diferentes unidades para conseguir localizar o seu pedido. Entendemos que essa não é a experiência que nossos clientes esperam ao optar por uma modalidade de entrega rápida.
Seu relato sobre a dificuldade em obter informações durante o atendimento foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis, pois buscamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma comunicação mais ágil e transparente.
Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi entregue e agradecemos por, mesmo diante dos transtornos, informar que voltaria a fazer negócios conosco. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma