Atraso na entrega expressa de pedido realizado na Promofarma
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 05:07
ID: 254716531
No dia 23 de julho de 2026, realizei a compra de produtos pelo site da Promofarma, sob o número de pedido *****. O pagamento foi efetuado e aprovado imediatamente via PIX.No momento do fechamento da compra, contratei e paguei pelo serviço de entrega expressa, esperando receber os produtos rapidamente. No entanto, o prazo estipulado já expirou e, até o momento, as mercadorias não foram entregues.A falta de cumprimento do prazo de entrega expressa configura quebra de acordo comercial. Preciso dos produtos com urgência, motivo pelo qual optei por essa modalidade de frete mais rápida.Diante do exposto, exijo uma posição imediata da empresa com a resolução do problema. Caso o envio não seja realizado de forma imediata, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via PIX.Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:24
Olá, Sra. Erika.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do seu pedido. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise, verificamos junto à transportadora responsável que o pedido n ***** consta como entregue.
Para sua maior segurança e transparência, encaminhamos ao seu e-mail de cadastro os comprovantes de entrega fornecidos pela transportadora, contendo os registros da finalização da entrega, para que possa realizar a conferência.
Caso identifique qualquer divergência após a análise dos comprovantes, pedimos, por gentileza, que nos responda pelo e-mail encaminhado. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma