Cancelamento unilateral de pedido e cobrança indevida de parcelas no cartão de crédito
Resolvido
Jundiaí - SP
09/09/2026 às 08:24
ID: 258541371
Realizei a compra do medicamento Ofolato D Fer 2.000ui (30 Comprimidos) na Promofarma no valor total de R$ 121,39, parcelado em 4 vezes de R$ 30,34 no cartão Mastercard (final *****).
A própria Promofarma tomou a iniciativa de cancelar o pedido (*****) sem me dar qualquer justificativa ou explicação sobre o motivo do cancelamento. Por conta dessa atitude unilateral da empresa, fui obrigado a comprar o remédio em outra farmácia para não interromper meu tratamento.
Para piorar a situação, embora a empresa tenha enviado um e-mail confirmando o estorno do valor total (R$ 121,39), a cobrança das parcelas continua sendo lançada na minha fatura do cartão de crédito (como consta na fatura a parcela ***** de R$ 30,34), sem nenhum crédito de estorno correspondente.
Solicito com urgência o cancelamento definitivo do lançamento das parcelas vincendas e o estorno/crédito do valor cobrado na minha fatura.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:58
Sr. José,
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação referente à sua compra.
Após as verificações realizadas, identificamos que o estorno integral do valor de R$ 121,39 foi efetivamente realizado junto à operadora do cartão em 04/08/2026.
Para auxiliar na conferência junto à instituição financeira, encaminhamos ao seu e-mail tanto o comprovante do estorno quanto a carta de cancelamento fornecida pela adquirente, contendo as informações e referências da operação.
Reforçamos que, após a realização do estorno pelo estabelecimento, o lançamento do crédito na fatura e a compensação do valor dependem exclusivamente da administradora do cartão, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira.
Caso ainda visualize as parcelas em sua fatura, recomendamos que entre em contato com a central do cartão e apresente os documentos encaminhados, informando que o estabelecimento já realizou o estorno da transação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Promofarma
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 11:12
No dia 09.09.2026 recebi a informação do estorno do cartão. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 12:14
Olá, Sr. José Wilson,
Agradecemos pelo retorno e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o senhor recebeu a confirmação referente ao estorno do valor de R$ 121,39.
Agradecemos também pela avaliação realizada, pela nota 9 atribuída ao nosso atendimento e, especialmente, por nos informar que voltaria a realizar negócios com a Promofarma. Ficamos felizes em saber que os esclarecimentos e o suporte prestado contribuíram para a resolução da situação.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Promofarma