Cobrança de entrega rápida, porém a entrega não foi realizada no prazo estipulado.

Olá, Sra. Reginaisa.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência insatisfatória com o seu pedido.

Após análise do caso, identificamos que o pedido foi impactado por uma falha de integração sistêmica, o que impediu que ele fosse processado corretamente pela loja responsável dentro do fluxo normal de atendimento.

Assim que a situação foi identificada, a ocorrência foi encaminhada para as equipes responsáveis para análise e correção. Durante o atendimento prestado pelos nossos canais, a senhora foi informada sobre o problema e sobre a ausência de previsão para normalização da falha naquele momento.

Diante desse cenário, e por não desejar aguardar a resolução da ocorrência, a senhora optou pelo cancelamento do pedido. A solicitação já foi direcionada para a loja responsável, que também abriu chamado junto à equipe de Tecnologia para conclusão do processo assim que a falha sistêmica for regularizada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma