compra não entregue e não efetuado o estorno
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 13:32
ID: 254824183
Efetuei uma compra de absorvente geriátrico,absorvente interno e um pacote de toalha umedecida no dia 22/07/26,efetuei a compra on-line ,para retirada em 60 minutos,passado 2 horas meu marido foi retirar na loja 73,e foi informado que o pedido foi cancelado,nao fui informada do cancelamento,nao retirei produto e nem recebi o estorno do pix ,liga cada um da uma informação e nada é resolvido
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 14:42
Olá, Sra. Georgia.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Após analisarmos o seu caso junto à loja responsável, verificamos que o pedido precisou ser cancelado devido à indisponibilidade de um dos produtos em estoque no momento da separação.
Pedimos desculpas, principalmente, pela falta de comunicação. Nesses casos, o procedimento é que a loja entre em contato com o cliente para informar o cancelamento, evitando deslocamentos desnecessários até a unidade. Identificamos que isso não ocorreu em seu atendimento e o responsável pela loja já foi sinalizado para que a situação seja tratada internamente e medidas sejam adotadas para evitar novas ocorrências.
Também confirmamos que o cancelamento do pedido foi realizado e que o estorno do pagamento via PIX está em processamento. Reiteramos nossas sinceras desculpas por todos os transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma