Compra não recebida e falta de resposta aos contatos

Olá, Sra. Viviane.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido e pela demora enfrentada durante a tentativa de cancelamento.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que, assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe realizou as tratativas necessárias junto à loja responsável e, após conseguir a confirmação para prosseguir, o pedido foi devidamente cancelado em 11/09/2026 e o reembolso foi solicitado, conforme também informado à senhora durante o atendimento realizado pelo WhatsApp.

Na ocasião, esclarecemos ainda que, para pagamentos realizados via PIX, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na conta pode ser de até 3 dias úteis, conforme os procedimentos bancários, ressaltando que, por parte da Promofarma, o processo de cancelamento e solicitação do estorno já havia sido concluído.

Inclusive, ao final do atendimento, a senhora confirmou estar ciente do cancelamento e informou que não precisava de nenhum esclarecimento adicional.

Reforçamos que lamentamos a experiência ocasionada pelo atraso do pedido e, principalmente, pela demora na conclusão do cancelamento. A situação foi tratada por nossa equipe e o pedido encontra-se cancelado, com o respectivo estorno já solicitado.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Promofarma