Demora no estorno de valor pago referente a compra cancelada
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:42
ID: 251231445
Comprei centrum seleção homem 150 comprimidos , valor 226,89 em 23 04 2026 n do pedido ***** 01 que conforme o site foi enviado a transportadora e desapareceu. Então foi cancelado a compra e até agora.nao recebi o crédito. Depois do acontecido entrei em contato com o seu atendimento , várias vezes, e disseram estar certo da devolução, porém até o momento não foi efetuado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 19:21
Olá, Sr. Edison.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados durante a tratativa do seu pedido.
Após nova análise do caso, verificamos que o cancelamento da compra e a solicitação de estorno foram realizados há mais de um mês, em razão da ocorrência envolvendo a transportadora responsável pela entrega, que impossibilitou a conclusão do pedido.
Conforme nossos registros financeiros, o estorno do valor de R$ 226,89 foi processado e concluído em 04/05/2026, não havendo atualmente qualquer pendência de reembolso por parte da Promofarma.
Para garantir total transparência na tratativa, encaminhamos para o e-mail cadastrado o comprovante do estorno realizado, bem como a carta de cancelamento da transação, documentos que comprovam a efetivação da solicitação junto à administradora do cartão.
Ressaltamos que, após a conclusão do estorno pelo estabelecimento, a disponibilização do crédito ao consumidor depende exclusivamente dos procedimentos internos da operadora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma