Desrespeito ao consumidor
Respondida
Santo André - SP
27/07/2026 às 14:42
ID: 254942935
Fiz uma compra de um suplemento alimentar, no app, para retirada no local, situado na avenida Lucas Garcez em São Bernardo. Fiz o pagamento via pix. Algumas horas depois, recebi uma informação via WhatsApp de que eles não tinham o produto em estoque e que me estornariam o valor pago em 3 dias úteis, segundo políticas do app, sendo que essa política se aplica para devolução de produtos, o que não ocorreu, que está em desacordo com as políticas de desa do consumidor. E até o presente momento não recebi o estorno que exigi no momento em que meu pedido foi cancelado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:27
Olá, Sra. Roberta.
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do cancelamento do pedido.
Informamos que o cancelamento ocorreu em razão da indisponibilidade do produto em estoque, impossibilitando a conclusão da retirada. Assim que essa situação foi identificada, o pedido foi cancelado e a solicitação de reembolso foi iniciada.
Em relação ao prazo de estorno, esclarecemos que ele é aplicado de forma transparente a todos os clientes e está em conformidade com a legislação aplicável. As informações sobre cancelamentos e reembolsos estão disponíveis para consulta em nossos canais oficiais (site e aplicativo), permitindo que o consumidor tenha conhecimento prévio das condições adotadas pela empresa.
Na seção "Prazos de Reembolsos", consta expressamente que:
PIX: após o cancelamento, o reembolso ocorre na mesma conta de origem em até 72 horas úteis;
Cartão de crédito: após o cancelamento, o estorno é processado pela administradora do cartão e pode ocorrer em até 45 dias, conforme as regras da operadora.
Ressaltamos que esses prazos correspondem ao tempo necessário para o processamento financeiro da devolução e não afastam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma