Entrega de medicamento atrasada e péssimo atendimento ao cliente

Olá, Sra. Maristela.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente todo o transtorno enfrentado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a gravidade da situação relatada, principalmente por se tratar de um medicamento destinado ao controle dos efeitos do tratamento de uma criança. Sabemos que, em casos como esse, o cumprimento dos prazos de entrega é fundamental e compreendemos a preocupação e o desgaste causados pela ausência de informações claras durante o processo.

Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que seu pedido foi impactado por uma falha de integração sistêmica, o que impediu o correto processamento da solicitação e, consequentemente, ocasionou o atraso na entrega. Infelizmente, essa ocorrência também afetou o acompanhamento do pedido e contribuiu para a dificuldade no atendimento relatada por você, situação que está muito abaixo do padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que recebemos seu contato e tomamos conhecimento da ocorrência, o caso foi direcionado para análise junto às áreas responsáveis. Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e a solicitação de estorno foi registrada e encaminhada para processamento. O reembolso seguirá os prazos e procedimentos da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.

Gostaríamos de reforçar que situações como essa não refletem o compromisso da Promofarma com seus clientes. Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado às equipes responsáveis para que sejam adotadas medidas corretivas e preventivas, com o objetivo de evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos, pela demora na resolução e por toda a experiência negativa vivenciada. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma