entrega em atraso
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 09:16
ID: 253955339
Bom dia,
Fiz um pedido dia 14/06 as 16:00 horas e paguei a taxa de entrega para ser entregue em ate 3 horas.
Hoje e dia 15/06 09:00 horas da manhã e ate o momento nao recebi o meu produto, nao tenho um retorno através dos canais disponíveis e quero o meu reembolso, ja que essa farmácia nunca tem a competência de entregar no prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:31
Olá, Sra. Daniele.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que a senhora teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com entrega expressa, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas.
Assim que identificamos a inconsistência no processo de entrega, atuamos junto à loja e à transportadora para regularizar a situação e solicitar uma nova coleta, buscando concluir a entrega o mais rápido possível.
Após a finalização desse processo, recebemos a confirmação da transportadora de que o pedido foi entregue no dia 15/07/2026, às 10h57.
Para que a senhora possa realizar a conferência, encaminhamos para o e-mail cadastrado os comprovantes disponibilizados pela transportadora, contendo o registro da entrega, a fotografia do local, a assinatura e a identificação da pessoa que recebeu o pedido.
Caso a senhora não reconheça o recebimento ou tenha qualquer divergência em relação às informações apresentadas, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado para que possamos dar continuidade à apuração e prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à inteira disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma