Fiz a compra pelo site, tive o pedido cancelado e não recebi o reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 22:51
ID: 250144733
Fiz a compra pelo site para retirar em loja, o qual o site diz que pode retirar após 1 hora, fui na loja retirar a mesma só tinha 1 unidade do medicamento e eu paguei por 2, o qual o moço informou que teria de cancelar meu pedido, pois não teria a opção de me dar a unidade disponível e reembolsar o restante do valor, até aí ok, paguei pelo pix no site, fiz a compra a 2 dias e não recebi meu reembolso até agora, e no site não consta o cancelamento só consta preparando pedido . Ainda pra piorar na loja a unidade disponível o valor foi mais caro e tive que comprar pra não dar viajem perdida.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:06
Prezada Sra. Jéssica,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua compra. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado, especialmente diante das dificuldades encontradas no momento da retirada do pedido e da necessidade de buscar uma solução diretamente na loja.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos os inconvenientes causados pela divergência identificada durante o atendimento. Sabemos que situações como essa geram frustração e não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos sua solicitação e encaminhamos um e-mail com informações detalhadas sobre a tratativa realizada, bem como sobre o andamento do seu reembolso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e acompanhar seu caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:40
Após aguardar dias foi feito meu reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 10:14
Prezada Sra. Jéssica,
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que o reembolso foi concluído.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo. Reconhecemos que a indisponibilidade do item no momento da retirada, a necessidade de cancelamento do pedido e o tempo de espera pelo reembolso causaram uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos também sua insatisfação em relação à divergência de estoque e à necessidade de adquirir o medicamento por outro valor diretamente na loja para não ficar sem o produto no momento em que precisava.
Seu relato foi compartilhado com os responsáveis pela unidade para análise e reforço dos procedimentos internos, a fim de minimizar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Ficamos satisfeitos que o reembolso tenha sido concluído, mas lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma