Loja cobra pelo frete expresso e não entrega no prazo

Olá, Sra. Joeny!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma falha de integração em nosso sistema, o que impactou o processamento da sua entrega e ocasionou o atraso informado.

Conforme alinhado em contato telefônico, já realizamos as tratativas necessárias junto à transportadora e o pedido encontra-se em rota de entrega neste momento.

Além disso, em razão do descumprimento do prazo contratado para a modalidade de entrega expressa, solicitamos o estorno integral do valor pago pelo frete.

O prazo para que o crédito seja disponibilizado em seu cartão é de 0 a 45 dias, podendo variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão utilizada na compra. Esse prazo refere-se exclusivamente ao processamento do estorno pela instituição financeira responsável.

Lamentamos pela experiência gerada e reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando a conclusão da sua entrega.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma