Mau atendimento e recusa de cobrir oferta na loja 70
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 13:12
ID: 258876317
Boa tarde! Fui até a loja 70 na av. deputado Cantídio Sampaio e fui mal atendido. Não foi a primeira vez por sinal. Os atendentes parecem estar com má vontade de trabalhar, o lema é que cobrem oferta porém quando pede pra cobrir dizem q já está no preço ou que não cobrem tal farmácia. Solicitei a atendente Talita (possivelmente farmacêutica) um cobre oferta da drogaria nova esperança ea mesma me disse q o produto já estava em promoção, perguntei novamente pelo cobre ofertas ea mesma me disse q no regulamento não cobrem mais nova esperança que cibre apenas farmácias próximas (São Paulo e Drogasil)
Falei a ela q em outras lojas como a 68 (Edgar faco) e 16 (Pq Tietê) entre outras cobrem mas só lá não cobria aí então a atendente Talita sugeriu que eu fosse então até a 16 comprar os medicamentos que eu precisava e pedisse para eles cobrirem a oferta. Acho que o pessoal deve dar uma olhada no atendimento da loja 70 pois esta precisando de novos colaboradores que realmente queiram trabalhar e ajudar quem está entrando para comprar seus medicamentos
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 13:41
Olá, Sr. João.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em nossa loja 70 e, principalmente, pela percepção de que não houve a atenção e o suporte esperados durante o seu atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua manifestação já foi encaminhada ao gerente responsável pela unidade e ao nosso regional, para que a conduta relatada seja devidamente apurada e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe da loja, tanto em relação à qualidade do atendimento quanto ao correto cumprimento da nossa política de cobertura de ofertas.
Esclarecemos que a Promofarma possui, sim, a política de "Cobrimos Qualquer Oferta", conforme divulgação disponível em nossas lojas, desde que sejam observadas as condições estabelecidas na própria política, como se tratar do mesmo produto, mesma marca e apresentação, além das demais regras e exceções previstas.
Diante do relato apresentado, também solicitamos que a gestão da unidade verifique especificamente a orientação fornecida pela colaboradora no momento do atendimento, inclusive quanto aos critérios utilizados para a análise da oferta apresentada pelo senhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois manifestações como a sua nos permitem identificar situações que precisam ser avaliadas e aprimoradas. Esperamos que possamos proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Promofarma