O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 18/10 e a entrega estava prevista para ria 22/10.
Hoje é 27/10 e nao recebi o pedido. Nao recebi reembolso e nao consigo falar com o SAC.
Apenas mensagens automáticas que não resolvem o problema.
Pedido *****
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4Interações da reclamação
Promofarma respondeu
28/10/2026 às 13:35
Olá, Sr. Wilder!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido ***** e por todas as dificuldades enfrentadas para obter uma solução.
Após verificarmos o ocorrido junto à nossa equipe de expedição, identificamos uma falha na integração do pedido, que impediu o faturamento e, consequentemente, o envio. Lamentamos pela falha e pela falta de resolução no primeiro contato.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, seguiremos com o cancelamento do pedido e a solicitação do reembolso. O prazo para visualização do estorno no cartão de crédito pode variar de acordo com a administradora, podendo levar de 0 a 45 dias corridos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma