Não recebi meu remédio de alergia com entrega rápida e paguei taxa

Olá, Ana Cláudia!

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por toda a situação vivenciada e pela experiência tão insatisfatória que a senhora teve conosco. Lamentamos profundamente que uma compra realizada em um momento de necessidade tenha se transformado em motivo de preocupação, frustração e desgaste.

Compreendemos sua insatisfação e consideramos legítima a sua manifestação. Ao realizar a compra de um medicamento para alergia, especialmente diante de uma situação que exige rapidez, é natural que a senhora tenha depositado sua confiança em nosso serviço e esperado receber o pedido dentro do prazo informado. Entendemos, ainda, que a escolha pela modalidade de entrega rápida, mediante o pagamento de uma taxa adicional, foi justamente para garantir maior agilidade e atender à sua necessidade com a urgência que o momento exigia.

Por isso, imaginamos o quanto deve ter sido frustrante acompanhar a previsão de entrega, receber uma atualização informando que a tentativa não havia sido concluída e, mesmo após entrar em contato para buscar esclarecimentos, continuar aguardando pelo recebimento do medicamento. Compreendemos também seu questionamento diante da informação de que não havia ninguém disponível para receber o pedido, considerando que, conforme relatado, o endereço informado corresponde ao local de trabalho da senhora, onde há movimentação de pessoas durante todo o expediente.

Sabemos que situações relacionadas à saúde exigem atenção, cuidado e responsabilidade. Por esse motivo, reconhecemos que a expectativa da senhora não se limitava ao recebimento de uma compra, mas envolvia a confiança de que o medicamento chegaria com a agilidade necessária. Sentimos muito por não termos proporcionado a tranquilidade e a segurança que a senhora esperava ao escolher a Promofarma.

Após verificarmos as informações referentes ao atendimento, identificamos que o pedido foi entregue. Ainda assim, entendemos que a conclusão da entrega não elimina os transtornos enfrentados, tampouco invalida sua insatisfação com o prazo e com a tentativa de entrega inicialmente registrada. Nosso compromisso deve ir além da finalização de um pedido: precisamos oferecer um serviço que corresponda às condições contratadas e que respeite as necessidades de cada cliente.

Também gostaríamos de agradecer por destacar a atenção e a gentileza da nossa colaboradora Fabíola durante o atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que a senhora recebeu acolhimento e suporte durante essa situação, embora reconheçamos que o atendimento prestado não substitui a experiência positiva que deveria ter sido proporcionada desde o início da compra.

Ana Cláudia, pedimos desculpas, de forma sincera, por toda a preocupação, pelo tempo de espera e pelo desgaste ocasionado. Entendemos que a confiança de nossos clientes é construída por meio de atitudes, comprometimento e respeito, e lamentamos que essa experiência tenha deixado uma impressão negativa. Sua manifestação é importante para que possamos avaliar as dificuldades relatadas e buscar melhorias em nossos processos de entrega e atendimento.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência e lamentamos que, justamente em um momento em que precisava de agilidade, a senhora tenha enfrentado tantos inconvenientes. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais satisfatória, cuidadosa e compatível com a confiança depositada em nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Promofarma