Resolvido

Não recebi meu remédio e não consigo estorno do valor pago

Promofarma

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Vende remédio não disponível p/entrega.

Dia *****, adquiri 2 cx. remédios atrávés do site, pago via PIX ***** retirada em até 60 min , pedido n *****, após 90 min fui retirar, fui informado de que os remédios estão em falta, falha do sistema.

Após 6 h, recebi WhatsApp informando que o pedido será cancelado por divergência de estoque, dia seguinte solicitei o estorno do valor pago.

Dia ***** fui solicitado para entrar em contato c/SAC ***** p/verificar o estorno, não consegui entrar em contato, solicitei p/atendente entrar em contato e providenciar o estorno, recebi mensagem "já foi solicitado automaticamente".

Até o presente momento não detectei a devolução justa, julgo a empresa desorganizada e má administrada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Promofarma respondeu

    27/10/2026 às 11:45

    Olá, Sr. Satoshi!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela indisponibilidade dos produtos no momento da retirada e pela demora na conclusão do cancelamento e do estorno. Entendemos sua insatisfação e lamentamos pela experiência negativa relatada.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o cancelamento do pedido n ***** havia sido solicitado em 19/10/2026, às 17h34, porém, devido a um erro no sistema, não foi possível concluir o procedimento automaticamente. Após sua manifestação, identificamos a falha e realizamos o cancelamento manualmente para regularizar a situação.

    Lamentamos que tenha sido necessário entrar em contato novamente para que o problema fosse identificado e tratado, e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para identificarmos falhas e buscarmos melhorias em nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Promofarma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Graças a interferferência do ReclameAQUI recebi o estorno.

  3. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Olá, Sr. Satoshi!

    Agradecemos pelo retorno e por confirmar a resolução da sua reclamação. Ficamos satisfeitos em saber que o estorno foi realizado, porém lamentamos sinceramente que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para que a situação fosse solucionada.

    Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados, tanto pela indisponibilidade dos produtos quanto pela falha no processamento do cancelamento. Entendemos que essa experiência tenha comprometido sua confiança em nossos serviços e respeitamos sua insatisfação.

    Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e trabalharmos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Agradecemos pela avaliação do atendimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    Equipe Promofarma