Resolvido

Não recebi meu remédio e o cancelamento não foi confirmado

Promofarma

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da loja, ao chegar na loja 10 da Promofarma o atendente identificou que a receita já estava vencida e não me entregou o remédio, sendo assim ele garantiu ter feito o cancelamento e alegou que eu receberia um e-mail confirmando o cancelamento. Mas entrei em contato com o SAC via WhatsApp e o SAC me mandou mensagem dizendo que o pedido foi pago e faturado sem haver manifestação de cancelamento.

Pedido ***** realizado em 19/10/2026 às 13:53.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Promofarma respondeu

    27/10/2026 às 11:18

    Olá, Sr. Cristiano!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela divergência de informações recebidas durante os atendimentos. Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo desgaste ocasionado.

    Informamos que o pedido n ***** já foi cancelado e o estorno foi processado. Encaminhamos para o seu e-mail os comprovantes de cancelamento e estorno, para que possa consultá-los e mantê-los como registro da conclusão do procedimento.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Promofarma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Olá, Sr. Cristiano!

    Agradecemos pela avaliação e pelo retorno sobre a resolução do seu caso. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o cancelamento e o estorno foram concluídos.

    Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e pela divergência de informações recebidas durante os atendimentos. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos continuar contando com sua preferência em suas próximas compras.

    Atenciosamente,

    Equipe Promofarma