Não recebimento de medicamento controlado após extravio e falha na liberação da receita
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:33
ID: 254347943
Passei no médico, ele enviou a receita pela Mevo. Fiz a compra pelo aplicativo. A entrega seria pela Promofarma. A uber falou que entregou. Nao recebi. PROMOFARMA falou que foi extraviado e que iria devolver o $ e liberar a receita para compra novamente. Acontece que não houve liberação e o remédio é controlado. MEVO não soluciona. PROMOFARMA a atendente Tatiane disse que quem resolve é a Mevo. A Mevo disse que é responsabilidade da Promofarma. HELP globrazil a plataforma em que fiz a consulta diz que não pode fazer nada.
No fim, paguei a consulta de emergência. Paguei por ela e pelo remédio. E não tenho resposta satisfatória.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:04
Olá, Sra. Maria do Carmo!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados. Compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um medicamento controlado, e lamentamos profundamente toda a situação vivenciada.
Após a apuração realizada junto à transportadora, foi confirmado que o seu pedido sofreu um extravio durante o processo de entrega. Assim que essa informação foi confirmada, as providências cabíveis foram adotadas.
Verificamos também que a compra foi realizada por meio da plataforma Mevo. Nessa modalidade, o processamento do pagamento é efetuado diretamente pela própria plataforma. Por esse motivo, encaminhamos para o seu e-mail o comprovante de estorno fornecido pela Mevo, documento que formaliza a devolução do valor pago.
Lamentamos sinceramente todos os inconvenientes causados e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 07:03
Olá, Sra. Maria do Carmo.
Lamentamos que a solução adotada não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que, assim que foi confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Promofarma adotou as providências cabíveis para o caso. Também encaminhamos ao seu e-mail o comprovante de estorno emitido pela plataforma Mevo, responsável pelo processamento do pagamento realizado na compra.
Em relação à reutilização da receita eletrônica, esclarecemos que esse procedimento é administrado pela plataforma Mevo, responsável pela gestão das prescrições emitidas em seu ambiente. Por esse motivo, a Promofarma não possui autonomia para reativar ou liberar uma receita já utilizada.
Compreendemos os transtornos enfrentados e lamentamos sinceramente toda a situação, principalmente por se tratar de um medicamento controlado. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma