Não recebimento de remédios controlados e perda da validade da receita médica
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 09:33
ID: 258364423
Fiz a compra de meus remédios controlados através da Mevo e não recebi o remédio. Pior ainda do que pagar e não receber é o fato da minha receita médica perder a validade. Fiquei sem os remédios controlados, o que é altamente prejudicial à minha saúde. Uma empresa que trabalha com receitas médicas e faz interface das vendas deveria garantir o mínimo de respeito e responsabilidade e deveria ter um canal de atendimento 24 horas. Tentei ligar, mandei mensagem, fiz tudo o que eu pude para cancelar e revalidar minha receita, mas não consegui contato e respostas. Portanto, fiquei sem remédio controlado.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:49
Sra. Kemily,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com o seu pedido, principalmente por se tratar de medicamentos de uso controlado e pela preocupação gerada em relação à validade da sua receita. Entendemos a importância do tratamento e sentimos muito que a senhora tenha passado por essa situação.
Após verificarmos o ocorrido junto à loja responsável, fomos informados de que o pedido foi cancelado devido a uma divergência de estoque identificada no momento da separação. Pedimos sinceras desculpas pelo fato de a unidade não ter conseguido comunicar previamente o cancelamento à senhora.
O pedido já foi cancelado e o estorno foi realizado. Como a compra foi realizada e paga por meio da Mevo, solicitamos à plataforma o comprovante do estorno, e a Mevo nos encaminhou a carta de cancelamento, que também foi enviada ao e-mail cadastrado da senhora para que tenha o devido comprovante da operação.
Também buscamos esclarecer junto à Mevo a situação relacionada à receita médica enviada pela senhora diretamente à plataforma. Fomos informados de que, após o pedido ser estornado, a receita é liberada automaticamente, permitindo que a senhora possa utilizá-la novamente para uma nova compra, conforme a validade e orientação da prescrição.
Lamentamos profundamente que essa situação tenha resultado na falta dos medicamentos e em toda a preocupação relatada pela senhora. Pedimos desculpas também por qualquer dificuldade enfrentada durante a tentativa de obter informações sobre o pedido.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e tomar as providências necessárias para solucionar a situação. Esperamos que o cancelamento, o estorno e a liberação da receita possam permitir que a senhora dê continuidade à aquisição dos medicamentos necessários.
Atenciosamente,
Promofarma
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:58
achei pessimo, especialmente pela falta de retorno quando precisei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/09/2026 às 12:11
Sra. Kemily,
Agradecemos pelo retorno e lamentamos novamente que a senhora tenha tido uma experiência insatisfatória, principalmente pela dificuldade de obter um retorno no momento em que mais precisava de auxílio.
Entendemos que, apesar de o pedido ter sido posteriormente cancelado, o estorno realizado e a situação da receita esclarecida junto à Mevo, isso não elimina a frustração causada pela falta de comunicação e pela dificuldade enfrentada para conseguir atendimento.
Pedimos sinceras desculpas por essa experiência e reforçamos que o seu relato é importante para que possamos identificar falhas em nossos processos e buscar melhorias, especialmente em situações que envolvem medicamentos de uso controlado e que exigem maior atenção.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Promofarma