Pedido de medicamento com entrega expressa não recebido e falta de informação no SAC.

Sra. Marcia,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora na entrega do seu medicamento e pela dificuldade em obter uma informação concreta durante o atendimento. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, ainda mais considerando a necessidade do medicamento.

Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos as verificações junto à unidade responsável e identificamos uma falha relacionada à entrega do pedido. O pedido havia sido retirado pela transportadora, porém não foi devolvido à unidade após a ocorrência, o que acabou ocasionando a demora na conclusão da entrega.

Diante da situação, entramos em contato com a senhora para alinhar a melhor forma de prosseguir e, conforme combinado, realizamos uma nova solicitação de entrega junto à Uber, para que o pedido pudesse ser encaminhado.

Também providenciamos a tratativa referente ao serviço de entrega contratado, considerando o transtorno ocasionado pela ocorrência.

Lamentamos profundamente por toda a situação, pela demora e por qualquer dificuldade enfrentada ao buscar atendimento. Reconhecemos que a senhora precisava de uma solução mais rápida e clara e sentimos muito que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para que pudéssemos acompanhar o caso de forma mais efetiva.

Agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido e buscar uma solução. Caso permaneça qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, a senhora pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Promofarma

Sra. Marcia,

Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que, após a sua manifestação, conseguimos dar andamento ao caso e solucionar a questão de forma imediata.

Lamentamos novamente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados antes da nossa intervenção, especialmente considerando que se tratava de um medicamento necessário. Reconhecemos que a senhora buscava uma solução desde o início e que o atendimento poderia ter sido mais ágil e claro.

Agradecemos também pela oportunidade de corrigirmos a situação e pela avaliação positiva quanto à solução apresentada. Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos de atendimento e entrega.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Promofarma