Pedido não entregue e estorno demorado após erro no sistema
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:53
ID: 254160235
Fiz uma compra no site pela manhã e paguei para entregar antes do meio dia. Só que o pedido nao foi entregue e ninguem entrou em contato para informar o que aconteceu. tentei contato e sem sucesso. A noite consegui falar com a Mariana, fui bem atendida por ela. Ela informou que teve um erro no sistema e a loja nao viu o pedido, logo depois falou tambem que a loja não tinha o item e deu a opção de ser estornado o pix NAQUELA MESMA HORA ou o produto ser entregue em outro dia. Falei que para eu, seria melhor o estorno. Certo ! Só que o estorno demora 3 dias, mais o pix é na hora ! Porque 3 dias ?? se eu estou precisando do item para ontem !
Gente de verdade, é um descaso !
Um conselho meu, não comprem em site dessas farmacias de bairro. Vão ate a loja e comprem la, pois infelizmente na maioria dos casos comprar em sites dessas farmacias é só dor de cabeça.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:36
Olá, Sra. Jaquelyne.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação com a experiência relatada.
Verificamos que, devido a uma falha sistêmica, o pedido não foi integrado corretamente à loja responsável. Quando a equipe conseguiu acessá-lo, foi constatado que o item adquirido não estava mais disponível em estoque. Diante dessa situação, foi realizado o cancelamento do pedido, conforme sua solicitação.
Encaminhamos para o e-mail cadastrado o comprovante de estorno e a carta de cancelamento da transação, para que você possa acompanhar o processo.
Esclarecemos que, embora o pagamento via PIX seja realizado de forma imediata, o estorno segue procedimentos internos de validação e segurança. O prazo informado é de até 3 dias úteis, porém, na maioria dos casos, a devolução é concluída antes desse período.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma