Pedido não entregue, levaram um dia para dizer que não estoque.

Olá, Sra. Patricia.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que a senhora teve com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de itens de necessidade imediata.

Verificamos que o seu pedido foi impactado por uma instabilidade sistêmica, o que impediu que ele fosse processado corretamente e encaminhado para separação pela loja. Assim que a falha foi identificada, nossa equipe buscou uma solução para prosseguir com o atendimento de forma manual. No entanto, durante essa tentativa, a loja confirmou que os produtos já não estavam mais disponíveis em estoque, tornando inviável a conclusão da entrega.

Diante desse cenário, foi necessário realizar o cancelamento do pedido e solicitar o estorno do valor pago.

Conforme informado em atendimento, o pagamento foi realizado via PIX e a solicitação de estorno já foi encaminhada ao setor responsável. Embora esse processo costume ser concluído antes, trabalhamos com um prazo de até 3 dias úteis para a conclusão do estorno.

Esclarecemos que esse prazo é adotado de forma transparente e está disponível para consulta em nossos canais oficiais (site e aplicativo), sendo informado a todos os nossos clientes no momento das solicitações de cancelamento e reembolso. O prazo existe para garantir o processamento adequado da devolução do valor e o cumprimento dos procedimentos operacionais envolvidos.

Lamentamos profundamente todos os transtornos causados, especialmente pela expectativa criada em relação à entrega expressa e pela necessidade dos produtos. Seus apontamentos foram registrados e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma

Preciso desse valor para comprar o leite da minha filha HOJE, é o único valor que tenho no momento. Já aconteceu de não ter estoque em outras farmacias, fui avisada minutos depois da compra e o estorno foi imediato. Se meu pagamento que foi via PIX caiu imediatamente para a empresa, o estorno tem que ser da mesma forma.
AGUARDO O PIX até as 13:00.

Olá, Sra. Patricia.

Compreendemos a urgência da situação e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

Conforme informado anteriormente, embora o pagamento via PIX seja confirmado de forma imediata, o processo de estorno não ocorre de forma instantânea. Após a solicitação do reembolso, existem procedimentos operacionais e financeiros que precisam ser concluídos para que a devolução seja efetivada.

Entre esses procedimentos estão a abertura e validação da solicitação em nosso sistema financeiro, a conferência das informações para garantir a correta devolução do valor e o processamento da operação pela instituição responsável.

Por esse motivo, o prazo para conclusão do estorno é de até 3 dias úteis, conforme informado em nossos canais oficiais (site e aplicativo). Reforçamos que a solicitação do seu estorno já foi realizada, restando apenas a conclusão do processamento dentro desse prazo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma

Prezados,

A resposta de vocês não resolve o problema que foi causado exclusivamente pela Promofarma.

Eu paguei via PIX e contratei uma entrega expressa de até 3 horas para comprar itens essenciais: leite e fraldas para minha filha. O pedido não foi entregue, ninguém entrou em contato para informar o problema, e só descobri no dia seguinte porque eu mesma procurei atendimento.

Além da falha na entrega, vocês confirmaram um pedido sem possuir os produtos em estoque. Isso demonstra falha no controle de estoque e na comunicação com o consumidor.

Entendo que a empresa tenha procedimentos internos, porém esses procedimentos não podem transferir ao consumidor o prejuízo causado por um erro operacional da própria empresa. Estou sem o dinheiro e sem os produtos de que minha filha precisava.

Reitero que solicito a devolução do valor imediatamente via PIX, considerando a urgência da situação e o fato de que o pagamento foi recebido instantaneamente pela empresa.

Caso o reembolso não seja realizado ainda hoje, registrarei reclamação no Procon e nos demais órgãos competentes, além de buscar a reparação pelos prejuízos causados, inclusive pelos danos decorrentes da falta de atendimento adequado e do descumprimento da oferta de entrega expressa.

Aguardo a confirmação do estorno.