Pedido não entregue no dia prometido e impossibilidade de cancelamento e estorno imediato.
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 22:32
ID: 253728119
Fiz o pedido pelo aplicativo da Promofarma Lauzane 1 para ser entregue hoje em casa. O aplicativo não mostra local , horário da entrega não tem nada pra identificar a entrega
E quando ligo para a loja , me falam que a entrega será para outro dia, um absurdo pois pedi agora no aplicativo pois preciso tomar hoje e agora , se fosse pra ser outro dia, eu iria presencial mesmo.
Marcam que foi despachado e não vai ser entregue no mesmo dia do pedido.
Paguei em pix e não consigo cancelar o pedido e receber o valor de volta na hora. Um descaso com o cliente
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:25
Olá, Sra. Tatiana.
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise do seu pedido, verificamos que foi selecionada a modalidade de entrega rápida, cujo prazo é de até 1 dia útil, e não a modalidade entrega expressa, que possui prazo de entrega de até 3 horas. Dessa forma, a entrega contratada encontrava-se dentro do prazo informado no momento da compra.
Conforme sua solicitação de cancelamento por desistência da compra, a loja responsável realizou o cancelamento do pedido e deu andamento ao processo de estorno do valor pago.
Informamos que o reembolso já foi devidamente processado e, para sua conferência, encaminhamos o comprovante do estorno para o e-mail cadastrado em seu pedido.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma.