Pedido não entregue no prazo e dificuldade de contato com o atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 09:58
ID: 258862181
Fiz o pedido ***** que deveria ter sido entregue ontem, dia 11/06. Mas até agora nada. Não consigo falar com o atendimento.
Não consigo entender porque essa farmácia coloca um prazo que não é capaz de cumprir, já é a segunda vez que compro algo e não consigo receber se não ficar atrás deles!
Nunca mais compro nesse lugar!!
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 14:26
Olá, Sra. Ariane.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra cujo prazo informado não foi cumprido.
Verificamos que o pedido ***** foi faturado e despachado, porém permaneceu sem entrada em rota de entrega. No período, estamos enfrentando impactos nas operações de entrega em razão das fortes chuvas que atingiram diversas regiões, ocasionando redução na disponibilidade de entregadores e, consequentemente, atrasos em alguns pedidos. Embora se trate de uma condição externa à nossa operação, reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e lamentamos os transtornos ocasionados.
Assim que a senhora entrou em contato com nossa equipe, verificamos a situação e, conforme sua solicitação, providenciamos o cancelamento do pedido. O cancelamento foi concluído com sucesso e o estorno foi solicitado, sendo informado durante o atendimento o prazo de 0 a 3 dias úteis para processamento do reembolso pela adquirente.
Dessa forma, a solicitação apresentada pela senhora foi atendida, com o pedido devidamente cancelado e o respectivo estorno solicitado. Reforçamos nossas sinceras desculpas pela experiência e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Promofarma