Preço errado no produto
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:17
ID: 247789291
Nesta segunda feira, dia *****, fui comprar uns pacotes de fralda na promofarma, Da Av. *****, ***** - *****, São Paulo - SP, *****, onde o preço na prateleira era de 31 reais o pacote, quando fui pagar no caixa, me cobraram 51 e não quiseram fazer o valor que estava na prateleira. Me senti constrangido na frente dos outros clientes, fizeram pouco de mim como se não existisse leis pro consumidor ou como se não importasse.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:00
Olá, Sr. Vanderlei.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa unidade da Av. Fernando Mendes de Almeida e pela experiência negativa vivenciada. Situações como a relatada não estão de acordo com os padrões de atendimento e transparência que a Promofarma preza, e compreendemos o seu descontentamento.
Informamos que o seu relato foi devidamente registrado e encaminhado para o gerente da unidade, bem como para o responsável regional da loja, para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis.
A equipe responsável entrará em contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma resolução para o ocorrido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos tratando o caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:54
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/05/2026 às 06:59
Olá, Sr. Vanderlei.
Agradecemos pelo retorno e por nos informar sobre a finalização da tratativa.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. Reforçamos novamente nossas desculpas pelo transtorno vivenciado na unidade e pelo desconforto causado durante o atendimento.
Seu relato foi muito importante para que pudéssemos atuar internamente junto à equipe responsável e reforçar os alinhamentos necessários para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma