Produto Falsificado/Não Original - Whey Protein sabor Chocolate - PROMOFARMA
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 15:56
ID: 250614857
Comprei um whey da marca Atlhetica Nutrition sabor chocolate na PROMOFARMA. Como eu consumo produtos dessa marca há bastante tempo, percebi que havia algo errado. O sabor é diferente, a dissolução na água também, e a imagem do chocolate impresso na embalagem está totalmente desbotado, o que descobri que é um sinal de que o produto não é original.
Já passou o prazo de pedir devolução, mas deixo aqui o alerta. Sempre achei que, se pagasse mais caro no whey ao comprar de drogarias, teria a certeza de comprar produto com procedência segura.
Mas agora vejo que nem em drogarias podemos confiar.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 15:17
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa gerada pela situação relatada.
Prezamos pela transparência, segurança e confiança de nossos clientes. Informamos que todos os produtos comercializados pela Promofarma são adquiridos por meio de distribuidores autorizados e seguem os padrões de procedência exigidos para comercialização.
Recebemos seu apontamento e já encaminhamos o caso ao setor responsável para uma análise detalhada das informações apresentadas, incluindo as características da embalagem mencionadas em sua reclamação. Nosso objetivo é compreender os pontos relatados e verificar eventuais divergências que possam justificar as diferenças percebidas em relação a outras unidades do produto já consumidas por você.
Agradecemos pelo alerta e reforçamos que tratamos manifestações como a sua com a máxima seriedade, buscando sempre garantir a qualidade e a segurança dos produtos oferecidos aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma