PROMOFARMA não entrega compra, exige retirada na loja e se recusa a devolver taxa de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 15:56
ID: 254253471
PROMOFARMA NÃO ENTREGA COMPRA, MANDA CLIENTE RETIRAR NA LOJA E DIZ QUE NÃO VAI DEVOLVER TAXA DE ENTREGA!!!
Comprei hoje alguns produtos online e pedi entrega expressa, em casa dentro de 3 horas.
Valor total da compra: R$ 48,84 pago via PIX sendo que R$ 7,90 corresponde a taxa de entrega.
A PROMOFARMA subcontratou o UBER para entrega que supostamente veio até a minha rua, alegou não ter encontrado o número e foi embora. Eu moro numa pequena rua sem saída onde ao lado da casa 71 fica uma viela com 03 casas, uma delas a minha. Especifiquei no complemento do endereço, no site dessa Drogaria:
"Rua xxxxxxx, AO LADO DA CASA 71
Lauzane Paulista - São Paulo - SP
02436-060
BRA
O atendente disse que veio e só encontrou casa 11 e portanto foi embora, incompetente não soube procurar o número mesmo com a instrução.
Mandei então mensagem para o zap da PROMOFARMA que não me respondeu (não funciona tal como a entrega deles) então tive que ligar para o atendimento. Nele fui informado que eles não teriam como reenviar /reprogramar a entrega, que somente teria o produto pelo qual paguei se fosse até a loja retirar.
Claro que eu comprei online para ter conforto e não dor de cabeça, mas ok, me dispus a ir até uma loja retirar foi quando o atendente me falou que não seria devolvida a taxa de entrega pois o entregador: "foi até o endereço".. e depois ficou me questionando se eu podia provar que eu estava em casa na hora, para encerrar qualquer dúvida recortei e colei pra ele a conversa com o entregador que chegou na rua, não procurou corretamente o número e foi embora.
Continuo aguardando meu produto e não comprarei online jamais produtos com a PROMOFARMA.
Se eu tiver que ir até a loja e não receber o meu dinheiro de volta o caminho será RECLAME AQUI + PROCON ONLINE + JUIZADO ESPECIAL CÍVIL(vulgo "Pequenas Causas"), claro que não pelo valor mas pelo desrespeito e [Editado pelo Reclame Aqui] com que tratam o consumidor.
Detalhes do pedido
Pedido #1647691627101-01 - PROMOFARMA
Realizado em 18/07/2026 às 13:50
Vendido e entregue por promofarma06
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:48
Olá, Sr. Erik!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve com o seu pedido. Entendemos completamente a frustração de optar pela entrega expressa justamente pela comodidade e acabar enfrentando esse transtorno.
Realizamos uma análise do ocorrido junto à loja responsável e identificamos que houve uma falha no processo de entrega, impedindo que ela fosse concluída na primeira tentativa. Sabemos que essa situação gerou transtornos e compreendemos a sua insatisfação.
Após o ocorrido, a loja entrou em contato com o senhor e providenciou uma nova entrega, que foi devidamente realizada e confirmada.
Reforçamos que o episódio relatado foi uma exceção e não representa o padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes. A situação foi sinalizada internamente para que seja analisada e para que medidas sejam adotadas a fim de evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente todos os inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma