Promofarma não realizou a entrega, não enviou um novo pedido e não devolveu meu dinheiro

Realizei a compra de um produto pelo aplicativo da Promofarma, no valor de R$ 36,00, e, até o momento, não recebi minha compra nem o reembolso do valor pago.

Após a compra, recebi pelo WhatsApp um link para acompanhar o rastreamento da entrega. Ao consultar o link, verifiquei que o pedido não foi entregue, pois, segundo as informações do próprio rastreamento, o entregador não conseguiu localizar o endereço e o produto foi devolvido à loja.

Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e fui informada de que seria realizada uma nova entrega. Porém, isso não aconteceu. Até agora, não recebi o produto e também não tive meu dinheiro devolvido.

Ao tentar obter informações sobre o pedido, não consigo encontrar detalhes sobre o reembolso, e a situação continua sem solução. Além disso, a Promofarma possui vários números de telefone, o que dificulta saber qual canal realmente pode resolver meu problema.

Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Fiz o pagamento corretamente, mas não recebi o produto e continuo sem uma solução, mesmo após tentar contato com a empresa.

Solicito uma solução imediata: que a Promofarma realize a entrega do produto ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago.

Espero que a empresa entre em contato, esclareça o ocorrido e resolva o problema, pois não quero ficar no prejuízo por uma entrega que não foi realizada.

Aguardo retorno e uma solução definitiva para o caso.