Promofarma: Pagamento PIX realizado, pedido sumiu do app e dinheiro não estornado
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 17:20
ID: 250943187
Comprei pelo aplicativo da Promofarma e fui prejudicado.
Baixei o aplicativo da Promofarma, fiz todo o meu cadastro e realizei um pedido de duas fraldas. O aplicativo gerou um código PIX, copiei o código e paguei pelo meu banco. Logo após o pagamento, o aplicativo informou que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e, para minha surpresa, o dinheiro caiu, mas o pedido simplesmente sumiu do aplicativo.
Tentei localizar o pedido e não consegui. Não recebi confirmação, não aparece histórico e não há suporte acessível.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e não recomendo o uso deste aplicativo para ninguém. Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:22
Olá, Sr. Carlos Alberto.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a preocupação gerada ao realizar o pagamento e não localizar posteriormente a compra em nosso aplicativo.
Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que o pagamento realizado no valor de R$ 129,06 foi cancelado pela adquirente durante o processo de análise de segurança. Em razão desse cancelamento, a compra não chegou a ser concluída e, consequentemente, nenhum número de pedido foi gerado em nosso sistema.
Esclarecemos que a adquirente é a empresa responsável pelo processamento dos pagamentos e realiza diversas validações automáticas de segurança antes da aprovação definitiva da transação. Essas análises consideram critérios como validação de dados, padrões de compra, mecanismos antifraude e demais parâmetros internos de segurança.
Quando alguma dessas verificações identifica uma possível inconsistência ou situação que demande bloqueio preventivo, a transação pode ser cancelada automaticamente antes mesmo de ser concluída junto à loja. Foi o que ocorreu neste caso.
Ressaltamos que a adquirente não informa à Promofarma o motivo específico que levou ao cancelamento da operação, apenas sinaliza que a transação foi barrada durante o processo de análise de segurança.
Verificamos ainda que a transação no valor de R$ 129,06 foi cancelada em 06/06/2026 às 12:15, não havendo pedido ativo, faturamento ou qualquer processamento de compra vinculado a esse pagamento em nossos sistemas.
Para sua conferência, encaminhamos por e-mail o comprovante de cancelamento da transação e do respectivo estorno, contendo as informações registradas pela adquirente.
Lamentamos os transtornos causados e compreendemos sua insatisfação diante da situação. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:51
Não pretendo usar mais este aplicativo da empresa. Já que o dinheiro não foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 14:12
Olá, Sr. Carlos Alberto.
Respeitamos sua percepção sobre o ocorrido, porém gostaríamos de esclarecer um ponto importante.
Conforme informado anteriormente, a transação não foi concluída e foi cancelada pela adquirente durante a análise de segurança, motivo pelo qual nenhum pedido chegou a ser gerado em nosso sistema.
Verificamos também que o valor de R$ 129,06 foi devidamente cancelado e estornado pela adquirente. Inclusive, em total transparência com nossos clientes, encaminhamos para o e-mail cadastrado o comprovante de cancelamento da transação e o comprovante do respectivo estorno, contendo todas as informações registradas pela processadora de pagamentos. O envio do comprovante foi realizado em 10/06/2026 às 13:20.
Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta, orientamos que verifique diretamente junto à instituição financeira responsável pelo recebimento do PIX, apresentando a documentação encaminhada por e-mail, uma vez que o cancelamento da transação consta como concluído nos registros da adquirente.
Lamentamos novamente os transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma