Propaganda enganosa induz ao erro
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 01:47
ID: 254892571
Fiz um pedido com eles pelo whatsapp, e pedi que a entrega fosse expressa, pois me prometeu que levaria 3h pra chegar.
Então conforme foi passando o tempo e eu precisando dos remédios, fiz contato e falaram que eu receberia no dia, porém não dentro do prazo.
Eu gastei tudo o que eu tinha pra comprar esses remédios e fiquei sem os remédios e sem o dinheiro.. Pois contestei o valor que paguei no Pix e eles nao devolveu meu dinheiro..
Eles fazem propaganda enganosa e induz o cliente ao erro e ainda debocha quando vc fala que vai querer cancelar o pedido. Quando falei que contestei o Pix , me falaram que só irão me responder o dia que o banco resolver. Resumindo eles me prejudicou em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:52
Olá, Débora.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que a senhora teve e pelos transtornos ocasionados.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de medicamentos de que precisava com urgência, e reconhecemos que a situação ficou muito aquém da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que o estorno do valor do seu pedido já foi realizado e a Carta de Estorno foi encaminhada para o seu e-mail como comprovante da conclusão do procedimento.
Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, orientamos que apresente a carta à sua instituição financeira para que ela possa localizar a transação e prestar os esclarecimentos necessários.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de concluir essa tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:44
eles devolveram de forma rapida o valor, porque fiz a reclamação aqui. Pelos horarios eles viu a reclamação, fez o reembolso, para só então vir responder. Não gostei da experiencia, foi dificil minha noite sem os remedios... E apos me acalmar com o transtorno, percebi que eles colocaram um medicamento no pedido, medicamento que só perguntei o valor. Mas depois mais calma, me questionei sobre o valor cobrado, só entao percebi o que aconteceu. Eles me induziram a varios erros, nao compro mais nada com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:13
Olá, Sra. Débora.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o estorno do seu pedido foi realizado conforme os procedimentos internos e que, assim que concluído, encaminhamos a Carta de Estorno para sua conferência.
Em relação ao medicamento mencionado em sua avaliação, verificamos que o pedido foi finalizado com os itens selecionados antes da confirmação da compra, não tendo sido identificada a inclusão de produtos pela Promofarma após a conclusão do pedido.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e respeitamos sua decisão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma