Recebi chupeta errada e loja não resolve devolução

Olá, Vitória!

Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente daquele que adquiriu e compreendemos que, com um bebê recém-nascido, precisar se deslocar até uma loja para resolver uma situação que não foi causada pela senhora representa uma dificuldade ainda maior. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência.

Queremos tranquilizá-la de que estamos empenhados em encontrar uma solução. Nossa gerente entrou em contato com a senhora, prestou todo o apoio necessário e se colocou à disposição para ajudar na resolução do caso. Além disso, estamos mobilizando nossos esforços para localizar o produto correto, entrando em contato com as unidades próximas e também com outras unidades, mesmo as mais distantes, para verificar a disponibilidade em estoque e identificar uma alternativa que permita realizar a entrega sem que a senhora precise sair de casa.

Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para viabilizar a entrega do produto adquirido e evitar o cancelamento do pedido. Consideramos que, além de todo o desgaste já enfrentado, o estorno de uma compra realizada com cartão de crédito pode levar um prazo considerável, conforme os procedimentos da operadora. Por isso, nossa prioridade é encontrar uma solução que atenda à sua necessidade e evite novos transtornos.

Pedimos, por gentileza, que fique atenta ao seu celular, pois nossa equipe entrará em contato assim que tivermos um retorno sobre as possibilidades de atendimento, para dar continuidade à tratativa e orientá-la sobre os próximos passos.

Vitória, lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que estamos tratando seu caso com atenção e cuidado. Sabemos que a senhora esperava receber o produto correto e contar com uma resolução simples, sem precisar enfrentar dificuldades adicionais. Seguiremos buscando alternativas para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Promofarma