Reclamação sobre entrega de medicamento e solicitação de estorno do valor pago via PIX.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:57
ID: 258718059
Fiz uma compra pelo site hoje às 12h34, com previsão de entrega em até 3 horas.
Recebi, depois de 45 minutos, uma mensagem pelo Whatsapp com um link sobre o rastreio de entrega.
Entrei no link e a informação foi ENTREGA NÃO REALIZADA - NÃO FOI POSSÍVEL CONCLUIR A ENTREGA.
Não foi dado um novo prazo e nem solução.
Liguei na loja de onde o medicamento sairia, mas o telefone informado está incorreto.
Pelo Whatsapp, impossível resolver.
Quando escrevi que iria ao Procon, apareceu uma pessoa me repetindo o que estava escrito no rastreio e não me dando nova posição sobre a entrega e nenhuma solução.
Pedi o cancelamento e devolução do valor, que paguei NO PIX. Ela disse que pediu, perguntou se eu recebi. NÃO RECEBI. MAS NÃO TENHO RETORNO ALGUM. NEM DO WHATSAPP AUTOMATICO E NEM NO WHATSAPP DA LOJA, DA RUA ELISIO CORDEIRO DE SIQUEIRA. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:21
Olá, Sra. Luciana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de receber o medicamento dentro do prazo informado e, posteriormente, se deparar com uma tentativa de entrega que não pôde ser concluída.
Ao verificarmos o histórico do pedido, identificamos que a corrida para realização da entrega foi solicitada à transportadora no dia 10/09/2026. Entretanto, após algum tempo, a corrida acabou sendo cancelada, pois não foi possível localizar um entregador disponível para realizar a entrega naquele momento. A situação ocorreu em um período de fortes chuvas, que vêm impactando a disponibilidade dos prestadores responsáveis pelas entregas e, consequentemente, ocasionando atrasos e dificuldades na alocação de entregadores.
Diante da impossibilidade de conclusão da entrega e considerando a sua solicitação de cancelamento, o pedido foi direcionado para cancelamento junto à unidade responsável, conforme registrado no histórico do atendimento. Durante o contato realizado conosco, também foram prestadas as orientações referentes ao procedimento e ao estorno do valor pago via PIX.
Lamentamos que a experiência tenha sido tão desgastante e reconhecemos que a senhora esperava uma solução mais rápida e uma comunicação mais clara sobre o andamento da entrega. Reforçamos que a situação foi devidamente direcionada aos responsáveis e que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de entrega e comunicação, especialmente em situações que envolvem indisponibilidade de prestadores.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Promofarma