Reembolso não realizado

Olá, Sra. Rita.

Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Após análise do seu pedido, verificamos que a transportadora realizou uma tentativa de entrega no dia 23/07/2026, às 17h32, dentro do prazo previsto para a entrega. No entanto, a entrega não pôde ser concluída, pois o destinatário foi registrado pela transportadora como indisponível no momento da tentativa de entrega.

Diante da impossibilidade de concluir a entrega, o pedido foi devolvido à loja de origem e, conforme nossa política operacional, foi realizado o cancelamento da compra e solicitada a devolução do valor pago, uma vez que não realizamos reenvio de pedidos devolvidos.

Em relação ao estorno, esclarecemos que, para pagamentos realizados via PIX, o prazo para conclusão é de até 3 dias úteis. Embora o valor seja normalmente disponibilizado antes desse período, sempre informamos o prazo máximo para garantir transparência durante a tratativa.

Caso esse prazo seja ultrapassado sem que o valor seja creditado, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da devolução.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma

O prazo para a devolução conforme foi informado é até a data de hj, porém não foi realizado.