SEM PEDIDO E SEM REEMBOLSO

Prezada, Gabrielly. Boa tarde!

Lamentamos novamente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Gostaríamos de reforçar que buscamos todas as alternativas possíveis dentro do nosso alcance para auxiliá-la. Conforme já informado anteriormente, mesmo tratando-se de um pedido realizado pela plataforma iFood, realizamos contato diretamente com o suporte responsável na tentativa de obter orientações e verificar possibilidades de suporte adicional ao caso.

Conforme retorno recebido diretamente pela plataforma, pedidos realizados através do iFood possuem tratativas vinculadas exclusivamente ao sistema interno deles, incluindo análises relacionadas a pedidos, entregas, cancelamentos e solicitações de reembolso. Também fomos orientados de que a solicitação deve ser realizada diretamente pelo titular da compra através do aplicativo, pois somente o cliente possui acesso aos recursos internos necessários para abertura e acompanhamento do caso.

Nos registros encaminhados anteriormente ao seu e-mail, incluindo os prints do contato realizado com o suporte do iFood, também consta a informação de que parceiros não possuem acesso ou autonomia para realizar intervenções internas ou procedimentos financeiros diretamente pela plataforma.

Reforçamos que nossa equipe realizou contato junto ao suporte, buscou orientações adicionais e encaminhou todas as evidências recebidas para proporcionar total transparência à tratativa. Entretanto, infelizmente não possuímos acesso ao sistema interno do iFood nem autonomia para realizar solicitações diretamente em nome do cliente.

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma

Reforço que não concordo com esse posicionamento. Independentemente de o pedido ter sido realizado pelo iFood, a responsabilidade também é da loja parceira, pois o pedido saiu do estabelecimento de vocês e foi entregue incorretamente. Fiz a minha parte como consumidora e tentei resolver amigavelmente, porém não obtive solução. Diante disso, irei buscar os meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Prezada Gabrielly, bom dia!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados.

Gostaríamos de esclarecer novamente que buscamos suporte junto à plataforma iFood para verificar possibilidades de auxílio no seu caso. Conforme orientação recebida diretamente pela equipe responsável, parceiros não possuem acesso ao sistema interno da plataforma nem autonomia para realizar solicitações de reembolso, cancelamentos ou intervenções financeiras em nome do cliente.

Reforçamos também que todas as orientações e evidências da tratativa realizada junto ao suporte foram encaminhadas ao seu e-mail anteriormente, incluindo o posicionamento recebido pela própria plataforma.

Conforme informado pelo iFood, a solicitação e acompanhamento da tratativa precisam ser realizados diretamente pelo titular da compra, por meio dos canais oficiais do aplicativo, uma vez que somente o próprio cliente possui acesso aos recursos internos necessários para abertura e acompanhamento da solicitação.

Esclarecemos ainda que, infelizmente, não possuímos acesso aos dados internos do pedido nem autonomia para realizar intervenções dentro da plataforma em nome do consumidor.

Em nenhum momento nossa intenção foi deixá-la sem suporte; buscamos orientações junto à plataforma e realizamos todas as ações disponíveis dentro das ferramentas às quais temos acesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Promofarma