O que aconteceu
Me chamo ***** CPF *****.
Comprei consorcio Promove ***** em loja em Iraja/RJ no dia 18/09/2023. Paguei boleto de *****.
Vendedor informou que apos essa entrada a parcela seria de R$ 300 por mes. No mes seguinte veio cobranca de *****, valor impossivel de pagar. Nao paguei essa de *****.
Nao fui contemplado, nao recebi nenhum bem. Houve venda enganosa.
Solicito cancelamento da ***** e devolucao integral de *****.
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4Interações da reclamação
Promove Consórcios respondeu
29/10/2026 às 11:20
Olá, Jonh!
A Consórcio Promove esclarece que comercializa cotas de consórcio por meio de representantes terceirizados e realiza checagem pós-venda para confirmar as informações referentes à contratação, incluindo modalidade do produto, valores envolvidos, condições de pagamento, valores pagos por cartão de crédito, características do consórcio e ciência quanto às regras de contemplação.
A empresa ressalta que não comercializa veículos ou imóveis diretamente, nem oferece contemplação garantida ou prazo determinado para sua ocorrência, que depende de sorteio ou lance, conforme as regras contratuais.
As reclamações são analisadas individualmente, considerando o contrato formalizado, os registros da checagem pós-venda e as demais evidências disponíveis, permitindo a apuração de eventuais divergências.
Quanto à restituição, esta ocorre conforme a Lei n 11.795/2008 e as condições contratuais, observando os procedimentos aplicáveis aos consorciados excluídos. Caso não haja contemplação para restituição, deverão ser observadas as disposições pertinentes ao encerramento do grupo, que, no caso em questão, possui prazo de contratação de 80 meses.
A Promove reafirma seu compromisso com a transparência, a análise criteriosa das manifestações e a adoção das medidas cabíveis diante de possíveis irregularidades.
Atenciosamente,
Consórcio Promove
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 15:33
Olá, Consórcio Promove, não aceito resposta padrão.
A checagem pós-venda não me informou de forma clara que eu teria taxa de R$ 5.035 retida e que só receberia após 80 meses. Isso fere o CDC Art. 6 III e Art. 51.
Tenho comprovantes de R$ 5.301 pagos. Exijo restituição imediata.
Minha proposta FINAL para encerrar sem acionar Banco Central e Procon-RJ: R$ 4.500 líquido, devolvido imediatamente via PIX. Abaixo de R$ 4.500 não aceito e não avaliarei como resolvido.
Aguardo proposta de no mínimo R$ 4.500.