Não resolvido

Descontos abusivos e falta de atendimento em Home Care

Pronep

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

A Empresa PRONEP Life Care é cúmplice e justifica descontos abusivos dos profissionais de enfermagem feitos pela cooperativa BLUE Coop a qual presta serviço para ela, a cooperativa faz descontos de ajuda de custo, os quais ela não oferece aos profissionais, taxa de pix qdo faz o pagamento, e algumas outros descontos que se faria se elas fossem CLT, porém são prestadoras de serviço, a PRONEP como prestadora de serviço da Santa Helena convênio, também tem deixado pacientes de Home Care com direito à enfermagem 24 h sem atendimento.

A Empresa faz vistas grosas aos desmandos da cooperativa filiada(BLUE Coop) que não repassa aumento para as profissionais à dois anos, segundo elas a PRONEP não repassa este aumento,

Meu pai é cliente da Santa Helena Saúde em São Bernardo do Campo e atendido pela PRONEP Life Care e Cooperativa BLUE Coop à mais de 3 anos, e ficamos muitas vezes sem profissionais, pois se recusam a trabalhar sem aumento e descontos indevidos, com isso quem sofre é o paciente e a familia

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pronep respondeu

    07/08/2026 às 16:06

    Prezada Sra. Ivandir,

    Em atenção à manifestação, esclarecemos que, em 06/08/2026, a supervisora da Escala de Enfermagem, Priscila, realizou contato telefônico, ocasião em que acolheu todos os apontamentos relacionados à assistência e à escala de técnicos de enfermagem.

    Sobre os valores de plantão, explicamos que a profissional solicitou cobrir o turno por valor acima do praticado na modalidade Stand By e condicionou o atendimento ao pagamento imediato, o que inviabilizou o arranjo.

    Quanto ao atraso da profissional Dulce, em 05/08 (início por volta das 22h), confirmamos a falha na comunicação: a cooperativa foi avisada previamente, mas não nos repassou a informação a tempo de alertar a família.

    Reiteramos que seguimos monitorando de forma intensiva a escala, buscando maior estabilidade da equipe assistencial.

    Atenciosamente,

    Equipe Pronep

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A empresa ignora as reclamações e reincidem os problemas