PRONEP não providencia recarga de oxigênio e deixa paciente sob risco de [Editado pelo Reclame Aqui]

Minha filha é uma pessoa com deficiência, totalmente dependente e com grave comprometimento respiratório. Ela utiliza oxigênio domiciliar continuamente, tendo como vazão habitual 2,5 litros por minuto. Entretanto, essa vazão não é fixa: em determinados momentos precisa ser aumentada ou reduzida conforme a saturação, o estado respiratório e as orientações da equipe assistencial. Também utiliza BiPAP e necessita de aspirações frequentes.

A recarga dos cilindros não foi realizada. A VitalAire, empresa fornecedora do oxigênio, informou que não consegue acessar a residência em razão das chuvas. A PRONEP, entretanto, responsável pelo Home Care e pela continuidade da assistência, foi comunicada e, até o momento, não providenciou fornecedor alternativo, cilindros emergenciais ou qualquer outra medida para evitar a interrupção do oxigênio.

Esclareço que existe um concentrador de oxigênio na residência. Porém, esse equipamento depende totalmente de energia elétrica para funcionar e não substitui a necessidade de manter cilindros carregados como reserva de segurança. Em nossa região ocorrem falhas frequentes no fornecimento de energia. Hoje mesmo permanecemos por mais de 12 horas sem eletricidade, período durante o qual o concentrador não pôde fornecer o oxigênio necessário à paciente.

Portanto, a existência do concentrador não pode ser utilizada como justificativa para atrasar ou deixar de realizar a recarga. Durante as interrupções de energia, os cilindros tornam-se a única fonte disponível de oxigênio e são indispensáveis para preservar a respiração e a vida da minha filha.

A PRONEP não pode transferir integralmente essa responsabilidade à VitalAire. Independentemente da empresa contratada para realizar a entrega, cabe à PRONEP coordenar o atendimento domiciliar e assegurar a disponibilidade dos equipamentos e insumos indispensáveis ao tratamento. A empresa conhece o quadro clínico da paciente, sabe que ela depende continuamente de oxigênio e também tem conhecimento das frequentes interrupções de energia na região.

A reserva disponível está se esgotando. Não se trata de um simples atraso logístico, mas de uma situação que pode causar queda grave da saturação, insuficiência respiratória, internação e risco de [Editado pelo Reclame Aqui].

As condições climáticas podem dificultar a entrega, mas não justificam a ausência de uma solução para uma paciente dependente de oxigênio. A PRONEP deveria dispor de um plano de contingência, incluindo veículo adequado, cilindros menores, fornecedor alternativo, entrega emergencial ou qualquer outra medida capaz de garantir a continuidade do tratamento.

Ressalto que este não é um episódio isolado. Já ocorreram anteriormente atrasos e falhas relacionados à recarga de oxigênio, o que demonstra que a empresa conhece o risco e, ainda assim, não implementou medidas adequadas para situações emergenciais.

Responsabilizo a PRONEP pela ausência de solução e pela exposição da minha filha a um risco concreto e evitável. A VitalAire também deve responder pela recarga não realizada, mas a PRONEP não pode se omitir sob a justificativa de que a entrega depende de uma empresa terceirizada.

EXIJO, EM CARÁTER DE URGÊNCIA:

1. Entrega imediata de cilindros de oxigênio carregados;

2. Envio de cilindros emergenciais antes do esgotamento da reserva atual;

3. Confirmação, por escrito, do horário e da forma de realização da entrega;

4. Acionamento imediato de outro fornecedor, caso a VitalAire não consiga cumprir a entrega;

5. Manutenção permanente de uma reserva de cilindros suficiente para períodos prolongados de falta de energia;

6. Apresentação de um plano de contingência para chuvas, interrupções de energia ou dificuldades de acesso;

7. Garantia de que minha filha não será novamente exposta ao risco de interrupção do oxigênio por falha logística.

Estou registrando os níveis dos cilindros, os horários das ligações, as mensagens, os protocolos, o período superior a 12 horas sem energia e os nomes dos profissionais que receberam os avisos. Caso minha filha fique sem oxigênio ou apresente qualquer agravamento decorrente dessa omissão, adotarei as medidas cabíveis e encaminharei esses registros aos órgãos competentes.

Não aceito resposta automática, pedido genérico de desculpas ou a simples alegação de que a fornecedora não consegue subir. Também não aceito que a existência de um concentrador elétrico seja apresentada como solução suficiente, pois o equipamento deixa de funcionar justamente durante as frequentes quedas de energia.

Exijo uma solução imediata. A PRONEP, como responsável pelo Home Care, deve garantir o fornecimento contínuo de oxigênio e uma reserva segura de cilindros para assegurar a continuidade do tratamento e preservar a vida da paciente.