O que aconteceu
No dia 24/07/2025 fechei a reforma com a APEMAIS do meu Apto no Condominio Residencial Cristalino, e temos em contrato o prazo de execução de 60 dias, após a entrega da chave que ocorreu em 25/06/2026, que expirou.
Eles devolveram as chaves, porém, enviaram uma proposta inaceitável, parcelada em 15x, sendo que efetuei o pagamento a vista, e o reembolso parcelado me coloca em desvantagem, o que é vedado pelo art. 51 do Código de Defesa do Consumidor.
E eles só informam que estão verificando e que precisam de prazo, porém, nunca estimulam um!
Preciso receber meu dinheiro da mesma forma que paguei, a vista, porém, com a multa, juros e correção!
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4Interações da reclamação
PRONTO AP CONSULTORIA E GESTAO DE OBRAS respondeu
09/09/2026 às 16:02
Em atenção à manifestação apresentada, a ApêMais esclarece que, conforme conversado com o consumidor na presente data, a contraproposta apresentada quanto às condições de restituição está sendo analisada internamente junto aos setores Financeiro e Jurídico.
Foi informado ao consumidor que o prazo para retorno da análise é de até 3 dias úteis, período necessário para avaliação das condições apresentadas e definição da melhor forma de formalização do reembolso.
Ressaltamos que todas essas informações foram devidamente apresentadas ao consumidor durante o atendimento realizado hoje.
Esclarecemos, ainda, que a análise e negociação das condições de restituição entre as partes não configura recusa ao reembolso, mas procedimento necessário para que os valores e a forma de pagamento sejam devidamente avaliados e formalizados.
A ApêMais permanece empenhada em buscar uma solução consensual para a questão e, dentro do prazo informado, apresentará ao consumidor o retorno referente à contraproposta apresentada.