O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao processo de garantia do shock da bicicleta adquirida em 29/05/2025.
Na primeira manutenção preventiva, foi identificado desgaste anormal na peça, sendo acionada a garantia em 27/11/2025. Após envio do componente à Proparts, houve substituição por um novo shock em 19/12/2025.
O novo componente foi instalado e utilizado poucas vezes, seguindo corretamente as recomendações do fabricante, incluindo a manutenção de 50h conforme manual. Contudo, na segunda manutenção preventiva, o mesmo problema de desgaste voltou a ocorrer.
Ao acionar novamente a garantia, foram solicitados documentos adicionais que não haviam sido exigidos anteriormente, como nota fiscal de peça de reposição. Ressalto que tal exigência não é prática comum em serviços de manutenção, tampouco foi requerida no primeiro chamado.
Em 05/10/2026, a garantia foi indevidamente negada, sob alegação da ausência da referida nota fiscal. Considerando que o defeito é recorrente e não decorre de mau uso, entendo que a negativa fere o direito do consumidor, uma vez que o vício persiste na peça fornecida em substituição.
Diante do exposto, solicito:
Reavaliação imediata do processo de garantia;
Substituição da peça defeituosa ou solução definitiva para o problema;
Cumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno em prazo razoável e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.