O que aconteceu
No dia 17/10/2024, minha suspensão RockShox SID apresentou um problema no sistema de trava e foi atendida pela ProParts em garantia. Na ocasião, foram substituídos componentes relacionados ao funcionamento da suspensão, incluindo o êmbolo de compressão RockShox SID Ultimate RL e o controle RockShox Twistloc 3 posições, conforme consta na nota fiscal de troca em garantia.
Agora, novamente, estou enfrentando o mesmo problema. A trava da suspensão não está funcionando corretamente e a suspensão não permanece travada. Ou seja, trata-se de um problema recorrente em um sistema que já havia sido reparado anteriormente em garantia.
Além disso, apesar de o reparo anterior ter sido realizado em garantia, eu tive que arcar com custos de desmontagem da suspensão, substituição das peças e posterior remontagem para que o atendimento fosse realizado. Portanto, além do transtorno e do tempo em que fiquei sem utilizar o equipamento, também tive despesas relacionadas à execução daquela garantia.
Diante da recorrência do problema, solicito uma nova análise e o atendimento em garantia, considerando todo o histórico do equipamento. Espero que a ProParts consiga identificar a causa dessa falha recorrente e apresentar uma solução definitiva, e não apenas repetir o mesmo procedimento sem solucionar o problema de forma permanente.
Tenho a documentação fiscal que comprova a troca realizada em 17/10/2024 e os componentes que foram substituídos. Aguardo uma solução adequada para o caso.