O que aconteceu
Minha experiência com o Proprietário Direto foi bastante negativa e considero que a forma como o serviço é apresentado ao usuário não é transparente.
Ao acessar o site pela primeira vez, não fica claro que se trata de um serviço pago para quem está interessado em entrar em contato com o proprietário. O usuário é direcionado a criar uma conta para poder enviar uma mensagem ao anunciante, o que, inicialmente, parece um procedimento comum. No entanto, não há uma informação clara e destacada, antes da criação da conta, de que será necessário pagar para entrar em contato com o proprietário.
Depois de criar a conta, o usuário percebe que, sem realizar o pagamento, praticamente não há nenhuma funcionalidade adicional relevante, já que é possível visualizar os anúncios sem sequer ter uma conta.
Outro ponto que considero questionável é a cobrança também do interessado no imóvel. Entendo que a plataforma possa cobrar do proprietário pela divulgação do anúncio e pelos serviços oferecidos, mas cobrar também de quem está procurando um imóvel e deseja apenas entrar em contato com o anunciante torna o modelo pouco transparente para o consumidor.
Além disso, ao perceber que não tinha interesse em pagar pelo serviço, procurei uma opção para excluir minha conta. Para minha surpresa, não encontrei uma forma clara e simples de realizar a exclusão. A ausência de um caminho evidente para apagar a conta é extremamente frustrante e passa uma sensação de dificuldade proposital para o usuário deixar a plataforma.
Considero que informações sobre cobrança deveriam ser apresentadas de forma clara e destacada antes da criação da conta, para que o consumidor possa decidir conscientemente se deseja utilizar o serviço. Da mesma forma, deveria existir uma opção simples, acessível e claramente identificada para excluir a conta.
Minha reclamação, portanto, é principalmente pela falta de transparência na apresentação da cobrança e pela dificuldade encontrada para encerrar a conta.