35.000 para um ap de 60m. Cobrança abusiva

Olá Michelle, tudo bem?

Realizamos um levantamento de todo o histórico de atendimento relacionado à unidade e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O condomínio utiliza o sistema de FotoMedição, no qual, mensalmente, um colaborador da Prosper comparece ao local para realizar o registro fotográfico da leitura dos hidrômetros.

Após análise do histórico, verificamos que todas as leituras registradas estão compatíveis com as respectivas fotografias, não sendo identificado erro de lançamento ou divergência nos registros realizados pela Prosper. As fotos também ficam disponíveis no aplicativo para consulta e acompanhamento pelos moradores.

A responsabilidade da Prosper é realizar a leitura dos equipamentos e encaminhar os dados e valores correspondentes à administradora. O consumo ocorrido dentro da unidade é de responsabilidade do próprio morador. Portanto, nosso papel é garantir a fidelidade entre a leitura apresentada pelo hidrômetro e o registro realizado em nosso sistema, o que, neste caso, está sendo cumprido corretamente.

Também revisamos os atendimentos realizados pela nossa equipe e não identificamos qualquer conduta ríspida ou negativa conforme relatado. Esse tipo de postura não está de acordo com os princípios e procedimentos de atendimento da Prosper. Pelo contrário, durante todo o histórico analisado, nossa equipe se colocou à disposição para auxiliar e buscar esclarecimentos.

Vale destacar que algumas solicitações específicas podem possuir custos, conforme condições previstas no contrato firmado entre a Prosper e o condomínio.

Em relação ao hidrômetro, a Prosper já realizou os seguintes atendimentos:

Em 24/11/2025, um técnico foi encaminhado ao condomínio para realizar um teste no equipamento, porém, na data agendada, não foi possível acessar a unidade devido à ausência da moradora.

O atendimento foi reagendado para 27/11/2025, quando conseguimos realizar o teste de litragem. O equipamento apresentou funcionamento correto: ao retirar 1 litro de água, o hidrômetro registrou 1 litro. Mesmo com o resultado positivo do teste, posteriormente foi solicitada a substituição do hidrômetro.

Após alguns meses, a moradora entrou novamente em contato solicitando nova verificação, desta vez no hidrômetro já substituído.

Em 16/09/2026, nossa equipe retornou ao local e realizou o teste de litragem por três vezes. Em todas as verificações, o equipamento respondeu corretamente, registrando de forma compatível com o volume de água utilizado.

A própria moradora também informou ter contratado uma empresa especializada em caça-vazamentos, que, segundo relatado, não identificou vazamentos na unidade.

Diante de todas as verificações realizadas até o momento, não identificamos falha no hidrômetro, erro de leitura ou erro de lançamento por parte da Prosper. Os equipamentos testados apresentaram funcionamento adequado e os registros fotográficos estão compatíveis com as leituras lançadas mensalmente.

Neste cenário, recomendamos que a moradora continue acompanhando e monitorando o consumo interno da unidade, uma vez que a Prosper não possui controle sobre a utilização de água realizada dentro do imóvel.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe de relacionamento

Prosper