Cobrança excessiva de água após troca de sensor de leitura

Olá, Sra. Glaucia! Tudo bem?

Realizamos uma análise detalhada do histórico de consumo da sua unidade e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que, de outubro de 2025 até a substituição da cabeça de rádio, o sistema estava registrando consumo de 0 m. Isso ocorreu porque o equipamento de transmissão antigo não estava enviando as leituras do hidrômetro para o sistema de coleta mensal (equipamento antigo 0% de bateria).

É importante esclarecer que o hidrômetro continuava registrando normalmente o consumo de água da unidade. O problema estava apenas na transmissão dessas informações.
Como o critério de cálculo utilizado pelo condomínio considera a tabela da companhia de abastecimento, mesmo nos meses em que constava consumo de 0 m havia a cobrança da tarifa mínima correspondente à faixa inicial de consumo.

Após a substituição da cabeça de rádio, conseguimos restabelecer a comunicação e coletar a leitura real acumulada registrada pelo hidrômetro. Portanto, o aumento identificado não ocorreu em razão da troca do equipamento. A substituição apenas permitiu que o sistema voltasse a receber corretamente a leitura que já estava registrada no hidrômetro.

Durante aproximadamente oito meses, a unidade teve cobrança baseada na tarifa mínima, enquanto o consumo efetivamente registrado pelo hidrômetro não estava sendo transmitido ao sistema.
Dessa forma, encaminharemos ao condomínio o histórico dos meses em que foram registradas leituras zeradas, pois existe uma diferença residual entre os valores cobrados nesse período e o consumo efetivamente registrado pelo hidrômetro.
Informamos também que o equipamento atualmente instalado na unidade está dentro do período de garantia.
Caso a senhora considere necessário, podemos realizar uma vistoria técnica no local, sem qualquer custo, para verificar o funcionamento do equipamento e confirmar as condições da instalação.

Se desejar solicitar a vistoria, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp da empresa ou por e-mail, para que nossa equipe possa realizar o agendamento.

Whatzapp 11 94036-0374 E-mail: [email protected]

Equipe de Relacionamento
Prosper

Olá, equipe Prosper.

Agradeço os esclarecimentos, porém preciso de algumas informações antes de concordar com qualquer cobrança referente a esse período.

Pelo que foi informado, durante aproximadamente oito meses o equipamento responsável pela transmissão das leituras não funcionou corretamente, enquanto o hidrômetro continuava registrando o consumo. Nesse período, portanto, o problema ocorreu no sistema/equipamento de transmissão, e não por qualquer ação ou responsabilidade da minha unidade.

Gostaria que me encaminhassem, por favor:

a leitura real registrada pelo hidrômetro em cada um desses meses;
o valor que foi cobrado em cada mês;
o consumo que vocês estão considerando como devido em cada período;
a memória de cálculo completa da diferença que pretendem cobrar;
e o valor total que eventualmente será repassado ao condomínio para cobrança da unidade.

Também gostaria de esclarecer se essa eventual diferença será considerada uma cobrança retroativa ao morador, mesmo tendo ocorrido por falha no equipamento de transmissão que estava instalado na unidade.

Aguardo a documentação e a memória de cálculo antes de qualquer cobrança, para que eu possa verificar e entender exatamente a origem dos valores.
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Olá, Glaucia! Tudo bem?

Daremos continuidade ao seu atendimento por meio da plataforma da Prosper, via WhatsApp. No entanto, gostaríamos de adiantar alguns esclarecimentos importantes.

Os equipamentos instalados no condomínio foram adquiridos há aproximadamente 15 anos. Como qualquer equipamento eletrônico e mecânico, possuem vida útil e, após um período tão longo de utilização, podem apresentar falhas e necessidade de substituição.

Ressaltamos que os hidrômetros e rádios pertencem ao condomínio e, consequentemente, estão vinculados às respectivas unidades.
Mensalmente, a administradora emite o boleto condominial, no qual normalmente constam a leitura anterior, a leitura atual e o consumo em metros cúbicos (m) da unidade. Dessa forma, é possível verificar nos meses anteriores os períodos em que o consumo foi apresentado como zerado.
Essas informações também podem ser consultadas pelo aplicativo da Prosper. Caso a senhora ainda não tenha acesso, podemos providenciar a liberação.
Além disso, a Prosper informa mensalmente à administradora as unidades que apresentam consumo zerado ou ausência de evolução de leitura, permitindo que o condomínio acompanhe essas ocorrências.

No seu caso, não é possível recuperar a leitura exata do hidrômetro mês a mês durante o período em que o rádio deixou de transmitir. As coletas são realizadas via Walk-by e os equipamentos ficam localizados dentro das unidades.

Entretanto, conseguimos comparar a última leitura registrada quando o rádio ainda estava transmitindo com a leitura total apresentada pelo hidrômetro no momento da substituição do equipamento. Dessa forma, conseguimos identificar o consumo acumulado durante o período em que não houve transmissão correta das leituras.
Esse levantamento será encaminhado à administradora do condomínio para conhecimento e análise.

O atendimento seguirá pelo WhatsApp da Prosper, onde nossa equipe poderá dar continuidade aos esclarecimentos.


Equipe de Relacionamento
Prosper