Cobranças altíssimas de água por erro da empresa no condomínio

Olá, Priscila, tudo bem?

A Prosper trabalha com processos auditáveis e transparência em todas as medições realizadas. Cada morador atendido possui acesso à nossa plataforma, onde é possível consultar as informações de consumo e leitura. No caso do seu condomínio, contamos também com o sistema de fotomedição, que permite a comprovação da leitura realizada.

Dessa forma, até o momento, as informações verificadas indicam que as leituras realizadas pela Prosper estão de acordo com os registros obtidos. É importante esclarecer também que a Prosper realiza a leitura mensal dos hidrômetros e disponibiliza os respectivos dados, não sendo responsável pelo lançamento dessas informações no boleto condominial. Por esse motivo, eventuais divergências nessa etapa precisam ser verificadas junto à administradora responsável pelo faturamento do condomínio.

Quanto ao atendimento, nossa equipe permanece disponível para prestar todo o suporte necessário. O atendimento pelo WhatsApp pode apresentar um tempo de resposta maior em determinados períodos, enquanto o contato telefônico proporciona um atendimento mais imediato. Em situações de maior volume de chamadas simultâneas, pode ocorrer uma fila de atendimento, algo inerente aos canais de suporte.

Reforçamos que nosso compromisso permanece o mesmo: realizar leituras confiáveis, transparentes e auditáveis, oferecendo aos moradores acesso às informações para que possam acompanhar e conferir seus respectivos consumos.

A informação que temos até o momento é de que houve recentemente uma mudança de síndico no condomínio, bem como uma mudança de gerente predial na administradora responsável. Conforme as informações que nos foram repassadas, teria ocorrido um equívoco no lançamento das informações por parte da administradora, o que pode ter ocasionado a divergência mencionada.

Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato também com a administração do condomínio para que essa informação possa ser devidamente verificada e esclarecida.

Da parte da Prosper, os procedimentos de leitura e disponibilização das informações de consumo estão sendo realizados normalmente, com os respectivos registros disponíveis para consulta e auditoria.

Atenciosamente,

Equipe Prosper