O que aconteceu
Prosper não tem mostrado confiança nas leituras de água.
Sabemos que o valor mínimo cobrado é de R$80,84 oitenta reais e oitenta e quatro centavos, porém acima de 10 metros cúbicos era para ser cobrado pouco mais de 10 reais a cada metro cubico que excedesse porém não tem sido assim,poucos tomam conhecimento disso tenho tentado conversar e ninguém explica nada !Minha indignação é que está sendo cobrado valores aleatórios por metro cubico que excede, isso é muito errado!!
Peço à todos cliente que examinem a cobrança indevida, pois a prosper repassa valor errado todos os meses .
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4Interações da reclamação
Prosper Service respondeu
14/09/2026 às 13:59
Olá Arlindo Rodolfo, tudo bom?
Levantamos o histórico do seu atendimento e verificamos que, por volta do dia 10 de agosto de 2026, o senhor entrou em contato conosco para esclarecer dúvidas relacionadas ao cálculo.
Na ocasião, nossa equipe explicou a metodologia utilizada e encaminhou um exemplo de cálculo para que o senhor pudesse simular e acompanhar os valores mês a mês. Conforme consta em nosso histórico, naquele momento o senhor informou que havia compreendido as explicações e agradeceu pelo atendimento.
Entendemos, porém, que ainda possam existir dúvidas. Por isso, vamos apresentar novamente um exemplo do cálculo utilizado.
É importante esclarecer que a Prosper não define ou altera a metodologia de cobrança. Nosso sistema segue rigorosamente o modelo de cálculo aprovado pelo condomínio, aplicando os mesmos critérios para a apuração dos consumos.
O que pode variar mensalmente é o valor do excedente, pois ele é calculado de acordo com os dados e valores da conta geral do prédio em cada competência. Os demais critérios permanecem os mesmos.
Dessa forma, após a conferência realizada, não identificamos divergências na aplicação da metodologia e os valores estão sendo calculados conforme o modelo aprovado pelo condomínio.
Abaixo, deixaremos novamente um exemplo detalhado para facilitar a conferência e o acompanhamento dos próximos meses:
Cálculo - Misto: (Água)
Aplica-se a tarifa mínima da Sabesp para todas as unidades.
O consumo que excede acima de 10M, é cobrado o valor excedente.
O cálculo do valor excedente é feito, consumo que excedeu de 10M multiplicando pelo coeficiente.
Exemplo (valores fictícios):
Valor Sabesp: R$ 13.270,49
Consumo Sabesp: 1608
Valor Taxas Mínimas: R$ 6.377,28. (R$ 75,92 x 84) (Número de unidades)
Valor Residual: R$ 6.893,21. (R$ 13.270,49 - Valor Sabesp) (R$ 6.377,28 - Taxas mínimas)
Total de M excedentes: 719,471. (Somamos o consumo de todas as unidades que ultrapassaram dos 10M.
Valor Coeficiente: R$ 9,49221. (Valor residual/Total de M excedentes).
Nesse período em que veio o valor de R$227,13 do consumo registrado da unidade, foram apontados 25,930M
Contando então pela faixa, o consumo atingiu a taxa mínima, que é até 10m, então já são cobrados R$75,92.
O que exceder do consumo mínimo da unidade será cobrado consumo excedente multiplicado pelo coeficiente R$9,49221. Então, serão 15,93M (consumo excedente de 25,930M)
multiplicados por R$9,49221, que resulta em R$151,21.
Somando os dois valores chegamos no valor total da unidade R$227,13.
(R$75,92 - tarifa mínima) + R$151,21 (consumo excedente).
Caso ainda permaneça alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone (11) 3214-3232. Nossa equipe estará à disposição para explicar o cálculo e esclarecer qualquer ponto necessário.
Equipe de Relacionamento
Prosper