Não recebi meu pedido e a empresa não confirma o reenvio

***** produto não entregue e reenvio não confirmado

Estou abrindo uma nova reclamação porque a reclamação anterior foi encerrada após minha avaliação, embora a situação não tenha sido solucionada. Inclusive, fiz uma réplica na reclamação anterior, que não foi respondida.

O ***** consta como entregue em 17/09, mas nunca foi recebido. A portaria do condomínio foi verificada pelos funcionários que estavam de serviço no dia e no dia seguinte, e o pedido também não foi localizado em nenhum dos locais destinados às encomendas.

Após minha reclamação, a empresa informou no Reclame Aqui que entraria em contato com a transportadora para investigar o ocorrido.

Posteriormente, em 28/09, fui contatada pelo WhatsApp e informada de que a empresa havia solicitado o reenvio do produto. Também fui informada de que a nota fiscal seria enviada posteriormente. Confirmei meu endereço quando solicitado.

No entanto, quando perguntei se o produto seria efetivamente reenviado e qual seria o prazo de entrega, não obtive resposta.

Hoje, 01/10, continuo sem:

- confirmação de que o produto foi realmente reenviado;

- código de rastreamento;

- prazo para entrega;

- nota fiscal;

- informação sobre o resultado da investigação junto à transportadora.

Ou seja, o pedido original não foi entregue e, apesar de a empresa ter informado que faria o reenvio, até o momento não tenho sequer a confirmação de que esse novo envio foi realizado.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e também por meio do Reclame Aqui, mas continuo sem uma solução concreta.

Solicito que a empresa informe objetivamente se o produto foi reenviado, o respectivo código de rastreamento e prazo de entrega, além de encaminhar a nota fiscal e esclarecer o resultado da apuração junto à transportadora sobre a suposta entrega de 17/09.

Não quero apenas uma nova resposta informando que o pedido consta como entregue no sistema. Já sabemos que o sistema registra a entrega. O fato é que o produto não foi recebido. O que preciso agora é da efetiva solução do problema.